ご依頼前の確認と適用する条件
株式会社アライブのパソコン修理について、受付から返却までの条件をご案内します。対象機器・症状・ご希望を伺い、作業内容、税込の費用、予定日、データの取り扱いを確認してからご依頼いただきます。修理できるかどうかは、機器の状態や部品の入手状況により異なります。
この条件は、内容を提示し、ご確認・合意いただいたご依頼に適用します。既に受け付けたご依頼には、受付時に合意した有効な条件を適用し、このページの変更だけで不利益な条件へ変更しません。消費者契約法その他の強行法規に反する条件は適用しません。
無料の診断・見積もりと有料作業
お預かりしたパソコンの診断・見積もりは無料です。診断結果と見積もりをご確認いただき、修理を依頼するかご判断いただけます。見積もりの連絡前に有料修理を完了させたり、承諾のない作業料金を請求したりしません。
清掃・設定調整などで改善する場合も、有料作業に進む前に内容と費用を確認します。対応できない機種や、診断の続行が難しい状態は、その時点でご説明します。修理できなかった場合、修理料金はいただきません。
お客様が持ち込まれた部品の取り付けは、故障修理とは別の作業です。部品の初期不良・相性等により症状が改善しない場合でも、事前に合意した取り付け作業の工賃が発生します。訪問サポートの基本料金・交通費等は、お預かり修理の無料診断とは別に、訪問前にご案内します。
追加作業・費用の変更・中止
診断後に別の不具合が見つかった場合や、部品・作業の追加が必要になった場合は、理由、変更後の税込総額、予定日をご説明します。追加内容への承諾をいただくまで、その追加作業は行いません。
有料修理の着手前に中止される場合、修理料金はかかりません。着手後にお客様のご希望で中止する場合は、受付時に合意した条件と実施状況を確認し、精算が必要な場合は内訳をご案内します。法令で認められる範囲を超えるキャンセル料は請求しません。修理不能の場合に修理料金をいただかない条件は変わりません。
無料集荷を含む配送方法を利用する場合の送料など、修理料金以外の費用は、手配前にご説明します。
予定日と修理できない場合
診断は受付順に進め、症状、混雑状況、部品の入手状況に応じて予定をご案内します。確定した日付での返却をご希望の場合は、ご依頼前に対応できるか確認します。
部品の不良、配送の遅れ、追加の故障などで予定の変更が必要になった場合は、判明した時点で理由と見通しをご連絡します。期間や費用の変更を一方的に確定せず、続行・中止・返却の方法をご相談します。部品を入手できない等の理由で修理できない場合は、修理料金をいただかずに返却の手続きをご案内します。
代替機や業務の継続方法が必要な場合は事前にお知らせください。修理によるすべての業務影響の防止をお約束するものではありませんが、当社に責任がある損害まで一律に免責するものではありません。
お支払いと配送
お支払い方法と時期は見積もり時にご案内します。修理料金のお支払いは原則として銀行振込です。宅配で返却する場合は、ご入金を確認してから発送します。
通常の宅配便による修理受付では往復送料はお客様のご負担です。当社が無料集荷としてご案内した方法では集荷時の送料は無料ですが、修理のキャンセル・未修理返却時の返送料はお客様のご負担です。返送時の梱包方法・送料・運送方法は手配前に確認します。案内していない配送・保管等の費用を後から追加しません。
お預かり品と返却の確認
本体、電源、周辺機器、記録媒体等のお預かり品を一覧で記録し、返却時に照合します。宅配の場合も機器の識別情報、症状、同梱品をお知らせください。お受け取りの際は本体・付属品・作業報告をご確認ください。
返却後に不足や不具合へ気付いた場合も、状況が分かり次第ご連絡ください。受付記録、作業記録、配送状況等を確認して対応します。受領時の署名や、その場で発見できなかったことだけを理由に、法令上の権利が失われるものではありません。
お受け取りが長期間ない場合
修理完了・返却のご案内後は、受取日または配送方法をご相談ください。長期間お受け取りがない場合は、登録いただいた連絡先へ改めて連絡し、返却の期限・方法をご案内します。
連絡が取れないことだけで所有権を放棄したものとは扱わず、予告のない処分や着払い発送は行いません。相当な期間を設けた事前の通知と必要な確認を経て、法令に沿って対応します。保管等の費用が必要となる場合も事前に条件を確認し、受付後に合意のない費用を遡って請求しません。
交換部品と取り外した部品
純正品以外の互換品、中古部品を使用する場合は、部品の種類・状態・仕様を見積もり時にご案内します。ご希望や利用上の条件がある場合は、作業前にお知らせください。
アップグレード前の部品とHDD・SSDは返却をご相談いただけます。その他の交換部品は原則として返却していないため、必要な場合は事前にご確認ください。返却・消去・処分の扱いを受付時に確認し、返却をご希望の記録媒体を承諾なく消去・処分しません。
持込部品そのものの品質・相性や、取り付けによる症状の改善は保証しません。ただし、当社の取り付け作業の不備等についての責任まで免れるものではありません。
データの保全と情報の取り扱い
修理の前に、可能な範囲で大切なデータのバックアップをお取りください。バックアップできない場合は、残したいデータと優先度をお知らせください。機器・媒体の故障状態によっては、確認や作業に伴って状態が変化することがあるため、確認できた危険と作業方針をご説明します。データの復旧・完全な保全を保証するものではありません。
当社は作業に必要な範囲でデータを取り扱い、管理します。外部の専門事業者への手配等が必要な場合は、対象作業、共有する情報、費用等を事前にご案内し、必要な同意を確認します。
データ消去をご希望の場合は、機器の状態に応じて実施できる方法と確認範囲をご説明し、承諾後に実施します。故障した記録媒体を含め、あらゆる方法による復元が不可能になると断定するものではありません。
当社の故意・過失その他当社の責めに帰すべき事由によるデータ消失・漏えい等については、法令に基づき責任を負います。バックアップをお願いすることを理由に、この責任を免れるものではありません。
初期化・再セットアップ・データ救出
初期化やOSの再セットアップでは、お客様のデータや追加したソフトが失われる場合があります。初期化の対象、残せるもの、消去されるもの、データ救出の必要性を説明し、承諾をいただいてから進めます。受付時に初期化を包括的に承諾したものとは扱いません。
データ救出の可否は媒体の状態等で異なり、成功を保証できません。診断結果をもとに対応方法をご相談します。リカバリーディスク等が必要な場合は手配方法を確認し、入手できない等で作業を続けられない場合は、その旨と返却方法をご案内します。
修理後の保証と不具合のご連絡
交換した部品に対する当社の任意の保証期間は、お客様への返却日から新品部品3か月、中古部品1か月です。交換部品に同じ不具合が生じた場合はご連絡ください。機器をお預かりして、症状と原因を確認します。
返却後の落下・水濡れ等、お客様の使用に起因する新たな故障や、交換部品と関係のないソフトウェアの不具合は、この任意保証の対象外です。液晶のドット不良等は、使用する部品の仕様・許容基準と合意した内容に照らして確認し、一律に不良ではないと扱いません。
別の作業・費用・期間が必要となる場合は、対応前にご案内します。この任意保証の期間や対象は、当社の作業の不備、契約内容との不一致等について法令上認められる補正・解除・損害賠償等の権利を制限するものではありません。
ご相談・連絡先
ご依頼内容、受付番号、機種と発生した状況を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。パスワードや認証コードはフォームに記入せず、必要な場合は安全な確認方法を別途ご相談ください。
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修理受付条件の版：2026-10-13-pc-v1。条件を提示し、合意いただいたご依頼から適用します。