料金・見積もりについて
見積り・診断無料とはどこまでが無料なのですか？
パソコンをお預かり→診断→診断結果判明→お見積りまでが無料ですので、料金が高い場合はキャンセル可能です。
お預かりの前の初期問い合わせの段階で、概算の修理金額の目安や納期をできるだけお伝えいたしております。
修理できなかった場合は料金がかかりますか？
基本的に成功報酬となっておりますので修理ができなかった場合は料金は発生いたしません。
事前に一度きちんとご説明を致しております。
見積もりには必ずパソコンを預けないといけませんか？
事前にメールや電話で伺っている以外の故障原因が潜んでいる可能性があるため、直接症状を確認させて頂いております。
言葉のやり取りによる個人の感覚の差による認識のずれを防ぐ効果もあります。
修理について
診断と修理にかかる納期はどのくらいですか？
診断は受付順にて対応致しております。
診断が早い場合は当日、通常時で1営業日～3営業日程度、混雑時は5営業日程度かかる場合がございます。
修理納期は多くの場合は2、3営業日～7営業日程度となります。
修理できない場合もありますか？
あります。修理に必要なパーツが入手できない場合が修理不可となる場合の主な理由です。
また一部の機種においてはお受付ができない場合があります。
パソコンを預けるので個人情報が心配です。
個人情報の取り扱いにつきましては法令の定めに基づき、個人情報の適切な取り扱い、管理に努めております。
修理は外注に出さず完全自社修理で管理しております。
ご心配な客様には個人情報の利用についての同意契約書、守秘義務契約書を交わすことも可能です。
急ぎの対応は可能でしょうか？
修理は受付順に対応させて頂いております。
急ぎで対応が可能かどうかにつきましては、パソコンの機種やどういった症状かが関係します。
一度詳しい状況をお伺いし、急ぎでの対応が可能かどうか確認をいたしますが、一度PCを直接確認させて頂かなければ正確な判断が難しいことが多いのが現状です。
なぜ壊れたのかわかりますか？
ン物理破損による故障以外にもパソコンパーツは自然故障も多く起こります。
その他にも使っているご利用環境、ご利用方法に依存する部分もありますが、詳細な故障原因については追及を行っておりません。
交換した部品は返却はできますか？
アップグレードを行う際の元のパーツ、HDDとSSDの返却は可能です。
それ以外の部品に関しましては、リサイクルの観点、その他社内的な事情で基本的に返却は行っておりません。
修理交換用のパソコンの部品をPCと一緒に送ってもいいですか？
注意点があります。送られた部品に対しての初期不良や相性問題等の保証はできないため、交換を行っても症状が改善されない、交換を行うことで別の不具合が発生する、交換後に症状が再発したなどのケースもございます。
保証はいたしかねますがお客様から了承をいただき作業を行い、工賃が発生致します。